ラフィネスタイル

ご注文に関して

電話で注文をしたいのですが・・・

電話とＦＡＸでもご注文を承っております。
　　電話：０１２０−９５６−１８４　（平日10時〜18時）　
　　ＦＡＸ：０１２０−９５６−９７９　（ラフィネの店舗にあるFAX注文用紙にて）

商品の注文をしたのですが、注文確認のＥメールが届きません。

Ｅメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性がございます。
　　メール（info@raffineclub.jp）にてご注文のご確認をお願いします。

注文商品のキャンセル・変更・追加は出来ますか？

ご注文後のキャンセル・変更・追加につきましては、お手数ですがinfo@raffineclub.jp　へ
　　メールにてご連絡後、再度正しい商品のご注文をお願い致します。
　　ただし、ご注文いただいた翌日のお昼には配送手続きを完了してしまいますので、
　　ご連絡はお早めにお願いいたします。
　　（配送済みの場合、お受け付けできない場合もございます）

会員登録をしないと注文できませんか？

いいえ。会員登録をしなくてもご購入可能ですが、
　　 会員登録すると様々な特典がありますので、ご登録をおすすめいたします。

会員登録するとどのようなサービスが受けられますか？

会員登録をすると、会員限定のキャンペーンやプレゼントなどのお得な特典が受けられます。
　 会員限定の特典につきましては、都度インフォメーションでお知らせしておりますので、
　 そちらをご覧ください。
　 また会員登録をして頂きますと、マイページにてお届け先リストの管理などができ、
　　ご自分の住所はもとより、お届け先を20件までご登録いただけます。

入会金・年会費は必要でしょうか？

いいえ。会員における入会費・年会費は一切不要です。

お届け・お支払い

注文した商品は、いつ届きますか？

　　〜クレジットカード、代金引換でお支払いの場合〜　

　　　　　在庫がある商品に関しましては、ご注文から7営業日前後でお届けいたします。

　　　　　〜銀行振込の場合〜

　　　　　お申し込み後、一週間以内にご入金ください。

　　　　　入金確認後、７営業日前後でお届けいたします。

　　　　　一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。　

支払方法について

　　代金引換・銀行振込・クレジットカードがご利用頂けます。
　　　　　 ご利用になれるカードは以下の通りです。

代金引換ってどういうシステムですか？

　　お買上げ代金を、商品と引換えにお支払いいただくサービスです。
　　　　　 代金は、佐川急便のドライバーにお支払いください。
　　　　　 別途、代金引換手数料315円が発生いたしますが、
　　　　　 合計金額が5,250円以上の場合は当店が手数料を負担しますので、代引手数料は無料になります。

クレジットカード決済のタイミングはいつになりますか？

　　私どもで受注確認の処理の時に決済させていただいております。
　　　　　 通常ですと、ご注文いただいた翌日のお昼までに決済手続きを行います。

海外への発送は可能でしょうか？

　　お届けは日本国内に限らせて頂いております。
　　　　　 海外発送は承っておりません。

不在にしていて商品を受け取れなかったのですが。

　　ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在連絡票に記載されている
　　　　　 営業所にご連絡の上、お受け取りくださいませ。
　　　　　 保管期間を過ぎてお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物を当店へ返送させて頂きます。

商品が届かない。

　　 ご不安をお掛けして誠に申し訳ございません。
　　　　　 至急、原因をお調べ差し上げてご連絡差し上げます。
　　　　　 info@raffineclub.jp へその旨メール、もしくはお電話で（0120-956-184）ご連絡下さいませ。
　　　　　 担当スタッフがご案内差し上げます。

ご返品・ご交換

お届けした商品は、到着後すぐにご確認ください。

また、ご返品・ご交換の連絡は商品到着後８日以内にご連絡ください。

お客様のご都合によるご返品・ご交換の場合、返送料はお客様負担（元払い）にてご返送ください。

配送中の破損、不良品、お届け間違い等、当社都合による場合は、配送料は当社が負担いたします。

なお以下の場合は、ご返品・ご交換がお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品到着後８日以上経過した後のご返品／事前にご連絡のないご返品／商品を開封及び使用された場合（使用後不良品とわかった場合は除く）／お客様の元で、キズまたは破損が生じた商品／セット購入の場合の未使用品

その他のお問合せ

ラフィネの店舗で販売はしていますか？

　　申し訳ございませんが、店舗での販売は致しておりません。
　　　　　 （ハーブティーのみ、2008年5月より販売を開始する予定です）

商品について詳しく知りたいのですが。

　　 info@raffineclub.jp 宛にご質問内容を書いてメールをお送りください。
　　　　　 折り返し、ご返答させていただきます。（翌営業日以降の対応となります）

現物を見てみたい時は、どうしたら良いですか？

　　一部商品を除き、インターネットでの限定販売とさせていただいておりますので、
　　　　　 ページ上の写真でご確認ください。
　　　　　 なお、商品色味などは、個体差・PCの設定やディスプレイの関係によって
　　　　　 若干異なる場合がございますので、ご了承下さい。

メールマガジンを配信停止したいのですが？

　　メールマガジンの配信停止は、こちらのページの最下部より行なってください。

メールマガジンのアドレスを変更したいのですが？

　　メールマガジンの配信先アドレス変更は、こちらのページの中段より行なってください。

ギフト包装をしてもらえますか？

　　申し訳ございません、現在対応しておりません。
　　　　　 ご要望の多い場合は今後検討させていただきます。